La importancia de la personalización en la tecnología turística

En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada “Travel Technology Roadmap”, fue una de las más esperadas por los visitantes.

Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización en la tecnología turística a través tanto de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

Los cinco ponentes que coincidieron en el acto coincidieron en sus ponencias sobre todo en la necesidad de utilizar toda la tecnología a nuestro alcance para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.

Anthony Maggio, cofundador de CheckMate, una empresa parte de Room 77, advirtió que “hay mucha fragmentación en la tecnología, falta integración de todos estos recursos con el front desk. Yo creo que en el futuro veremos muchos desarrollos que haga de puente entre hoteles y agencias de viajes online…»

Por su parte, Philip Filipov, Head of b2b en Skyscanner, afirmó que el reto para las empresas turísticas es “usar la tecnología para interactuar con los clientes seleccionando cuál es el producto y contexto adecuados en cada momento. Es cierto que hemos acumulado muchos datos sobre nuestros clientes, pero hay que distinguir el ruido de lo verdaderamente relevante interesante. Mi estimación es que en un periodo de dos años las empresas ya sabrán cómo utilizar el big data en sus mercados”.

Richard Singer, managing director Europe, Travelzoo, aclaró que ”hay que mezclar oferta y personalización, el cliente quiere las dos. Los pagos móviles están creciendo, no hay duda de que el móvil crece pero sigue siendo necesario estar en todas las plataformas”.

Por último, Jan-Paul Ephithite, Senior Product Manager en Travelport, recordó que “al final dependemos de los hoteles proveedores, que cada vez tienen mejores soluciones para sus propios canales, por eso debemos ofrecer soluciones tecnológicas que les simplifiquen el trabajo. Hay mucha información ahí fuero pero la clave es filtrar aquello que es importante. En cuanto al cliente, final, hay que tener en cuenta sus preferencias, pero estas preferencias pueden cambiar con el tiempo o dependiendo del tipo de viaje, por eso es tan importante la personalización.

En Conecta Turismo apostamos desde el primer día por personalización en la tecnología turística, trabajamos totalmente a medida y tras varios años en el mercado ponemos nuestra experiencia y «know-how» acumulado al servicio de nuestros clientes.

En las plataformas altamente especializadas en un destino o en una temática, agencias de viajes online especialistas, el nivel de personalización es máximo. Cuando se desarrolla una nueva plataforma hay que unir tres universos: el diseño, la personalización y los sistemas de distribución/ venta. Y todo ello teniendo muy en cuenta el tipo de público al que nos dirigimos y el tipo de servicios turísticos que un nuevo portal va a ofrecer a sus clientes.

Cada agencia de viajes online es una realidad individual, se nos dan casos de agencias de viajes con redes de franquicias, agencias de viajes con sistemas de venta 2b2, agencias de viajes que solamente venden un destino, agencias de viajes que se dedican solamente a un segemento del mercado, las que se especializan en una temática muy concreta, receptivas…las posibilidades son casi infinitas, los agentes de viajes en este sentido muestran una gran capacidad para reinventar su actividad y adaptarse a los nuevos tiempos donde la tecnología y multicanalidad son elementos cruciales.

Si eres agente de viajes y estás buscando la empresa tecnológica que te aporte exclusividad al mejor precio, ponte en contacto con info@conectaturismo.com , Y si ya perteneces a nuestra gran red de clientes repartidos en Europa y América, no pierdas la visión innovadora de seguir diferenciándote de tu competencia.