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Trivago complace a hoteleros españoles: nueva sede en Mallorca y no problem en borrar comentarios

“Muchas de las cadenas hoteleras y asociados con los que trabaja trivago están ubicados en Mallorca, lo que supone un estrechamiento de vínculos a la hora de mejorar las relaciones hoteleras y de comunicación en España” (Peter Vinnemeire)

El comparador de hoteles Trivago estrenó este miércoles su primera delegación internacional fuera de Alemania en el ‘Palma Innovation Center’, según ha informado la compañía en un comunicado.

Peter VinnemeierAl acto de inauguración ha acudido el consejero delegado de trivago, Peter Vinnemeire, y el conseller de economía y competitividad de Baleares, Joaquín García.

El ‘trivago Palma Innovation Center’ se ocupará del desarrollo de proyectos IT orientados a la mejora de la usabilidad y los servicios que actualmente ofrece la compañía.

Se trata de una oficina satélite de la actual sede en Düsseldorf, que además incluirá algunos departamentos del mercado español, como trivago hotelero, comunicación y ciertos aspectos de marketing.

“Este parque tiene que ser referencia y seguir creciendo, tienen que venir empresas como trivago, que dan más valor al Parc Bit. Me gustaría estar aquí tantas veces como trivago quiera seguir creciendo”, añadió García.

Trivago Palma

Uno de los principales objetivos de la nueva oficina en Palma supone la creación de un equipo de técnicos e informáticos de aquí a final de año que se ocupen de proyectos novedosos y alternativos de los que se están llevando a cabo en Düsseldorf.

Así mismo John Bettiol, director de IT de Trivago Innovation Center afirma que, “uno de los principales motivos por los que estamos muy contentos con el proyecto de esta nueva oficina es el alto nivel de cualificación de los trabajadores españoles, sobre todo en materia IT”.

Peter Vinnemeier, reconoció también que la web que tanto vemos anunciarse en televisión borra algunos comentarios a petición de los partners hoteleros, algo que rechaza su competidor TripAdvisor salvo cambio de propiedad o reforma integral. “Pueden pedir a Trivago que se elimine el comentario negativo sobre su hotel si es erróneo”.

Lo que hacen es solicitar el voucher al cliente y comprobar que realmente se ha alojado en el hotel al que está criticando.

La técnica de los comentarios y el feedback es una gran herramienta de marketing que toda agencia de viajes online debería considerar. Al igual que hace Trivago, los comentarios se pueden gestionar de tal manera que sólo los clientes reales y con justificación puedan entrar a valorar el servicio recibido.

Conecta Turismo te propone integrar este sistema en tu agencia de viajes, ya que la mejor promoción es el boca a boca y los clientes siempre van a confiar más en la información que venga “de igual a igual” que en la información “comercial” disponible en la ficha de cada viaje.

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1 Comentario

  1. Jose Flores

    Pienso que Trivago se equivoca borrrando los comentarios negativos bajo su filtro “Si son erróneos” me gustaría conocer las variables que aplican a este filtro y como se dictamina si un comentario en su mayoría “opiniones” es falso o no. Creo que son intereses y que Trivago se esta dejando seducir por los grandes hoteleros.

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