La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier agencia de viajes. Pero responder a todas las consultas, a cualquier hora y de forma personalizada, puede ser un reto diario. La buena noticia es que la Inteligencia Artificial (IA) puede ayudarte a mejorar la atención sin perder el toque humano.
Hoy te mostramos cómo aplicar tres herramientas prácticas para transformar tu atención al cliente: chatbots, centralización de mensajes y asistentes virtuales. No necesitas saber programar ni hacer grandes inversiones. Solo seguir estos pasos.
1. Crea un chatbot en tu web con Tidio
Tidio es una plataforma muy sencilla para crear un chatbot que responda preguntas frecuentes, capte datos del cliente o incluso derive a un agente si la consulta es compleja.
¿Qué puedes hacer con Tidio?
- Automatizar respuestas sobre horarios, documentos, reservas o cancelaciones.
- Ofrecer ayuda inmediata cuando el usuario entra en tu web.
- Captar leads con nombre, email y preferencia de viaje.
Pasos para implementarlo
- Entra en tidio.com y crea una cuenta gratuita.
- Elige el idioma y diseño del chat.
- Accede al Lyro AI Agent.
- Introduce una fuente de datos (Pudiendo ser desde una URL hasta un CSV.)
- Ve a Ajustes > Instalación e instala Tidio en tu web.
Tip: Puedes usar ChatGPT para ayudarte a redactar mensajes del bot: “Escribe una respuesta amable y clara para un cliente que pregunta si necesita pasaporte para viajar a Marruecos.”
2. Mejora tu atención al cliente con Zoho SalesIQ + IA
Zoho SalesIQ ofrece una función de “respuestas inteligentes” basada en IA que analiza lo que el cliente pregunta en el chat o email y sugiere respuestas relevantes al agente humano. Así, reduces el tiempo de respuesta sin perder el control del mensaje.
¿Qué aporta esta herramienta?
- Sugerencias automáticas de respuesta basadas en IA.
- Análisis del historial del cliente para personalizar la atención.
- Chat en vivo con asistentes automáticos de apoyo.
Cómo activarlo
- Regístrate en zoho.com/salesiq
- Dirígete a Ajustes > Bot de respuesta
- Haz la configuración de los idiomas admitidos, canales donde se va a usar y los recursos y respuestas que quieres que de a tus clientes.
- Añade el widget a tu web o integra con tu CRM.
3. Centraliza mensajes multicanal con Respond.io
Respond.io permite conectar todos tus canales de mensajería (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, webchat y más) en una sola bandeja de entrada inteligente, con funciones de automatización basadas en IA.
¿Por qué puede interesarte esta herramienta?
- Unifica todas tus conversaciones en un solo lugar.
- Usa IA para etiquetar, enrutar y priorizar mensajes automáticamente.
- Permite a tu equipo colaborar en respuestas sin perder el hilo del cliente.
- Compatible con chatbots y humanos: puedes alternar fácilmente.
¿Cómo empezar?
1. Visita respond.io y crea una cuenta.
2. Conecta tus canales (WhatsApp, Instagram, Messenger…).
3. Crea flujos automáticos de conversación con su editor visual.
4. Asigna conversaciones según disponibilidad o prioridad.
La atención al cliente ya no tiene que ser 100% manual. Gracias a estas herramientas de IA, puedes responder más rápido, estar disponible 24/7 y ofrecer un servicio más profesional, sin perder la cercanía que te diferencia como agencia.
Desde Conecta Turismo, te ayudamos a identificar cuál de estas soluciones encaja mejor con tu forma de trabajar y a implementarla sin complicaciones técnicas. Si estás listo para mejorar tu atención al cliente con IA, , estamos aquí para ayudarte.
