Muchas agencias de viajes se obsesionan (comprensiblemente) con la conversión final: el cliente que reserva, paga y confirma su viaje. Sin embargo, quedarse solo con esa métrica es como mirar el marcador sin analizar cómo ha ido el partido.
Antes de que alguien compre, hay una serie de acciones previas que te dan señales claras de interés, comportamiento y potencial de venta. A estas acciones se les conoce como microconversiones, y entenderlas es clave para optimizar tu web, mejorar tu marketing y tomar mejores decisiones comerciales.
Desde Conecta Turismo te explicamos qué son las microconversiones, cómo medirlas, y por qué deberías empezar a prestarles mucha más atención.
¿Qué es una microconversión?
Una microconversión es cualquier acción que un usuario realiza en tu web antes de completar una conversión final, y que indica un avance en su proceso de decisión. No son compras ni reservas, pero sí señales valiosas de interés real.
Algunos ejemplos concretos:
- Hacer clic en “Ver más” dentro de un paquete.
- Iniciar un formulario (aunque no lo complete).
- Descargar un dossier PDF o itinerario.
- Añadir un viaje a favoritos.
- Consultar varias páginas dentro de una misma categoría.
- Usar filtros de búsqueda (por destino, fecha, tipo de viaje…).
Estas acciones no solo te dicen que alguien está interesado, sino que también te ayudan a identificar qué contenidos, rutas de navegación o servicios están funcionando… y cuáles no.
¿Por qué son tan importantes para una agencia de viajes?
La decisión de reservar un viaje no suele ser impulsiva. Es una compra meditada, que puede requerir varias visitas, comparaciones y tiempo de reflexión. Durante ese proceso, las microconversiones son el equivalente a levantar la mano: muestran que el usuario está interactuando, comparando, valorando.
Si solo mides conversiones finales, puedes pensar que una campaña, página o destino no funciona… cuando en realidad está generando mucho interés. Medir microconversiones te permite tomar decisiones con datos más completos y realistas.
También es especialmente útil para:
- Optimizar la web: saber qué botones no se usan, qué contenidos no generan clics, qué formularios se abandonan.
- Ajustar campañas: entender qué canal (Google, Instagram, newsletter) genera más interacciones, no solo ventas.
Identificar leads calientes: usuarios que han mostrado varias microconversiones son más susceptibles de cerrar una venta si se les contacta correctamente.
Cómo medirlas correctamente
Para medir microconversiones de forma efectiva necesitas herramientas analíticas bien configuradas. Google Analytics 4, por ejemplo, permite marcar como eventos personalizados cualquier acción clave (clics, scrolls, envíos parciales de formulario, etc.). También puedes complementarlo con herramientas como Hotjar o Microsoft Clarity para ver mapas de calor, sesiones grabadas y embudos de comportamiento.
Qué puedes hacer con esos datos
Medir microconversiones te da una hoja de ruta para mejorar tu web y tu estrategia digital. Algunas acciones que puedes implementar:
- Optimizar los puntos de fuga: si muchos usuarios empiezan un formulario pero no lo envían, algo falla en ese paso. Puedes simplificarlo o dividirlo en varias pantallas.
- Destacar lo que más interesa: si un destino o tipo de viaje acumula muchas interacciones, dale más visibilidad o promoción.
- Segmentar mejor tus campañas: dirige campañas específicas a usuarios que ya han mostrado interés en una categoría concreta.
- Activar remarketing inteligente: impacta solo a quienes han realizado ciertas microconversiones, aumentando la eficacia del remarketing.
No esperes a la venta final para medir tu éxito
Las microconversiones no sustituyen a las ventas, pero son una parte indispensable del embudo de conversión. Si no las estás midiendo, estás volando a ciegas. Si las aprovechas, puedes tomar decisiones basadas en datos reales que mejoran la eficacia de toda tu estrategia digital.
En Conecta Turismo ayudamos a agencias de viajes a convertir sus webs en herramientas inteligentes que no solo muestran producto, sino que recogen información clave sobre el comportamiento de los usuarios. Te ayudamos a identificar las microconversiones que más importan para tu negocio y a integrarlas con tus sistemas de análisis, reservas y captación.
